Как узнать, что новичок заглох, не дожидаясь конца квартала
Рекрутёр закрыл вакансию, кандидат вышел на работу, и для рекрутёра на этом история закончилась. Оффер выдан, поток закрыт, дальше уже не его экран.
А дальше у человека начинаются первые шесть недель. Именно в них потом выясняется, прижился он или нет.
Три куска, три хозяина
Каждый этап раньше принадлежал кому-то своему:
- оффер и закрытие потока вёл рекрутёр;
- онбординг был «чей-то», то есть общий и ничей;
- первые шесть недель у доски звонков проходили в чужой CRM.
Каждый видел свой фрагмент. Кадровый справочник знал, кто и когда пришёл. Данные звонков знали, кто звонит и сколько. Но эти две картины лежали в разных местах и не совпадали друг с другом. Из звонков не видно, что человек новый, а из справочника не видно, как у него идут дела.
Поэтому о заглохшем новичке узнавали не из данных, а из разговора в коридоре. Обычно примерно через квартал.
Что изменилось
Теперь платформа сама сводит кадровый справочник с данными звонков. Руками ничего сверять не нужно. Из этого видно три вещи:
- кто набрал темп;
- кто замолчал;
- у кого заполняемость CRM падает.
Важно, на каком отрезке это видно: по первым шести неделям, а не по итогам квартала. Справочник отвечает на вопрос «кто этот человек и когда он начал», звонки отвечают на вопрос «что он делает». Вместе они показывают динамику конкретного новичка с самого начала.
Почему квартал — это дорого
Квартал — слишком долгая пауза ради знания, которое было видно на шестой неделе. За это время новичок либо сам нашёл путь, либо так и остался в стороне. Заметить второй вариант вовремя можно только тогда, когда сигнал приходит из данных, а не из случайных разговоров.
Падающая заполняемость CRM — хороший пример. Это тихий сигнал: никто не жалуется, ничего не горит. Но в сведённых данных он виден сразу, а в разрозненных — не виден вовсе.
Чего эта сводка не делает
Она показывает, что происходит, но не объясняет почему. Если человек замолчал, из данных не следует, в чём причина. Это вопрос к самому человеку и к тому, кто с ним работает. Платформа даёт повод для разговора на шестой неделе, а не вывод по итогам квартала.
И решения она за руководителя не принимает. Сигнал имеет смысл, только если кто-то его увидел и отреагировал.
Что с этим делать
Можно проверить свой процесс по трём вопросам:
- Кто у вас узнаёт, что новичок заглох, и в какой момент? Если ответ «из разговоров, ближе к концу квартала», то разрыв между справочником и данными звонков у вас есть.
- Лежат ли кадровые данные и данные звонков в связанном виде или в двух разных местах?
- Назначен ли человек, который смотрит на первые шесть недель каждого новичка, и знает ли он, что делать с увиденным?
Первый шаг не требует ничего сложного: перестать считать, что после оффера для процесса найма всё закончилось. Для новичка всё только начинается, и это начало стоит видеть.