Сколько стоит обработать встречу, звонок и чат с помощью ИИ — считал два месяца на 25 компаниях
Обычно разговор об ИИ в бизнесе заканчивается на «интересно, надо попробовать». Редко доходит до цифры: а сколько это стоит за штуку — за одну встречу, один звонок, одно сообщение в чате?
Два месяца, 25 компаний, 200 тысяч рублей потрачено на замеры. Вот что получилось.
Встреча
Есть два сценария, и цена между ними — как небо и земля.
Если Zoom уже отдал готовый транскрипт — обработка встречи стоит 9,5 рубля: саммари, список задач, нужные факты в память системы.
Если транскрипта нет и расшифровывать нужно самим, с разделением по голосам — 111 рублей. Разница — в двенадцать раз — целиком объясняется стоимостью диаризации: понять, кто именно говорил каждую фразу, дорого.
Здесь же лежит ответ на вопрос «зачем платить больше»: совету директоров важно знать, кто что сказал. Не общий итог совещания, а атрибуция — кто взял обязательство, кто возразил, кто промолчал. За это платят соответственно.
Звонок
Разобрать телефонный звонок — суть разговора, боль клиента, возражения, запись результата в сделку — стоит 2,44 рубля.
На первый взгляд немного. Но у одного клиента из выборки — 900 звонков в день и 34 оператора. Считаем: 31 рубль в день на человека. И каждый его разговор прослушан — не руководителем выборочно, а системой полностью.
Вот где меняется смысл: не «мы иногда проверяем качество», а «мы знаем содержание каждого звонка». Это другой уровень управления продажами и поддержкой.
Чат
Поймать обещание в переписке и положить в объект управления — задача, которую люди регулярно пропускают — стоит 8 копеек.
Восемь копеек. Это не опечатка.
Стоимость объясняется просто: чат — это уже текст, никакой расшифровки не нужно, модель работает с готовым входом. Именно поэтому даже при больших объёмах переписки цифра остаётся незначительной.
Почему это «жирный тариф»
Цифры выше — не минимально возможные. Это тариф, при котором всё работает надёжно: хорошая модель, нормальная диаризация, без компромиссов по качеству. Можно дешевле — другая модель, упрощённый пайплайн.
Но прежде чем резать стоимость, стоит понять, на чём экономия происходит. Если диаризация становится хуже — атрибуция ломается, и совет директоров перестаёт понимать, кто что сказал. Если модель слабее — возражения из звонка размываются в общих словах. Экономия на входе может обесценить весь результат.
Поэтому вывод простой: финдир сам посчитает, что выгоднее. Но считать нужно не только стоимость обработки, а стоимость того, что теряется без неё — пропущенные обещания, неразобранные возражения, встречи без зафиксированных задач.