Фермер ведёт базу клиентов, которые у вас уже купили. Раз в сутки он смотрит, кто из них перестал работать в вашем продукте, и ставит вашему менеджеру задачу на звонок прямо в amoCRM. Клиент снова заработал, и задача закрывается сама. Руководителю базы раз в сутки приходит короткая сводка о том, что изменилось за день. Звонит и решает ваш человек.
Знакомо тем, кто продаёт подписку или лицензию и потом сопровождает клиента: сервисы, программы, оборудование с обслуживанием.
Он помнит тех, кто звонит сам. Остальные живут в CRM строкой, и до них руки доходят, когда подходит продление.
Клиент перестал заходить в продукт ещё весной, а выяснилось это, когда он не продлил. Звонить «что случилось» уже поздно.
Действующая сеть открывает ещё одну точку и пишет через сайт. Заявка уходит в отдел продаж как новая, и сеть ведут два человека, не зная друг о друге.
Клиент уходит молча: сначала из продукта, потом из договора.
Признак ухода виден заранее: человек перестаёт работать в кабинете. Но кабинетов сотни, обойти их руками никто не успевает, и сигнал остаётся в памяти менеджера. Если остаётся вообще.
Фермер берёт список действующих клиентов из вашей amoCRM, сверяет его с тем, что происходит в их кабинетах, и превращает это в задачи вашему менеджеру.
Воронке, где лежат уже купившие клиенты, вы ставите режим «сопровождение базы». Сделок продажи агент там не заводит и звонки не разбирает. Список клиентов обновляется сам, выгружать ничего не нужно.
Раз в сутки агент спрашивает аналитику вашего продукта, кто из клиентов работает, когда работал в последний раз и когда кончается лицензия. Доступ к аналитике только на чтение.
Лицензия живая, а работы нет дольше вашего порога: в amoCRM появляется задача на ответственного по сделке, с фактами и пометкой [агент]. Отдельная задача для тех, кто оплатил, но ни разу не начал.
Клиент снова работает или лицензия кончилась: агент закрывает свою задачу и пишет причину словами. Если задачу уже закрыл ваш человек, агент её не трогает.
Раз в сутки Первый агент присылает в Telegram, сколько клиентов замолчало, сколько вернулось к работе и сколько задач открыто против вчерашнего. Каждое число с тем, из скольких оно. Если ночной обход не прошёл, сводка так и пишет, а не показывает ноль.
Новая заявка похожа по названию на сеть, которую уже ведёт ваш менеджер. Агент вешает в сделку заметку: похоже, клиент действующий, проверьте ответственного. Сделку он никуда не переносит, решает человек. Включается по вашей просьбе.
Спросите Первого агента «покажи моих клиентов» или «что по клиенту». По умолчанию он покажет клиентов того, кто спрашивает, всю базу разом не выдаёт, а в карточке реквизиты, что из вашего каталога клиент ещё не подключил, и чек-лист сопровождения.
Не нужно открывать второй экран и обходить кабинеты руками. Задача уже стоит в amoCRM, на карточке клиента, с тем, что нужно знать перед звонком.
Что изменилось за сутки, приходит само. Обрыв видно в тот же день, а не через неделю, когда кто-то откроет таблицу.
Ушедшие, действующие и те, кого возвращаете, разведены по вашей разметке статусов. Уход датируется последним движением сделки, а не днём подключения.
Фермер пишет только внутрь вашей CRM. Клиентам он ничего не отправляет и в их кабинетах ничего не меняет. Что считать уходом и сколько дней тишины считать тишиной, задаёте вы.
На странице «Фермер» в кабинете вы отмечаете, какой статус воронки значит «клиент действует», «ушёл» или «ушёл, но работаем на возврат». Там же порог тишины (по умолчанию 7 дней) и окно продления (по умолчанию 30 дней). Неразмеченные статусы экран показывает отдельным числом.
Если аналитика продукта не ответила, задача не появляется. Отвалившаяся интеграция не превратится в обзвон живых клиентов. Тех, кого возвращаете после ухода, вопросом «почему перестали работать» не беспокоят.
Обход кабинетов, задачи в CRM и сводка руководителю включаются отдельными переключателями в разделе «Рутины». Сводку получает тот, кого вы назначили, в общий чат она не уходит.
Фермер работает внутри Первого агента на живых базах клиентов платформы. Задачи на звонок он ставит в amoCRM, список и карточку клиента показывает из Pyrus. Источник кабинетов подключаем под ваш продукт: на разборе смотрим, какая у него аналитика и как её отдать на чтение. Результатов «спасённых продлений» не обещаем: сначала смотрим вашу базу.
Смотрим, где живёт ваша база, сколько в ней клиентов и что продукт знает о работе каждого из них.
Подключаем amoCRM и аналитику продукта на чтение. Если база ведётся в Pyrus, подключаем и его.
Вы ставите метку на воронку сопровождения, размечаете статусы и задаёте пороги на странице «Фермер».
Включаете обход, задачи и сводку. Первые задачи появятся после ближайшего ночного прохода.
Фермер подключается как часть Первого агента. Стоимость зависит от того, какие системы подключаем и сколько клиентов в базе. Называем её до подключения. Как устроены цены платформы →
Напишите, сколько клиентов у вас на сопровождении, в какой CRM они живут и что ваш продукт знает о том, как клиенты в нём работают. В течение рабочего дня вернёмся с планом подключения.
Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно, напишите напрямую: leo@dovbenko.me