Коммерсант

Ситуация

Сделки живут в головах, чатах и звонках — а CRM заполняется «со слов»

Продавец держит историю клиента в голове, половина договорённостей — в рабочем чате, часть — в записях звонков, которые никто не переслушивает. В CRM попадает то, что вспомнили в конце дня.

История — в голове продавца

Кто что обещал клиенту и на чём остановились — знает один человек. Ушёл в отпуск или из компании — история ушла с ним.

Касания рассыпаны по каналам

Договорённость — в чате, обещание — в звонке, файл — в переписке. Целой картины сделки нет ни у кого.

CRM заполняется «со слов»

Стадия в CRM — как её вспомнил продавец, а не что сказал клиент. Проверить нечем.

Проблема

Руководитель смотрит на воронку — и не может ей верить

Непонятно, что обещано и когда. Клиент ждёт расчёт со вторника, а об этом помнит только чат, который никто не перечитает.
Не видно, где застряло и у кого мяч. Сделка молчит две недели — ждём клиента или забыли мы?
Стадии не подтверждены. «Согласование договора» в CRM может означать что угодно — от «клиент попросил договор» до «вроде было что-то такое».
Звонки не разобраны. В записях звонков лежат обещания, возражения и имена ЛПР — и никто их оттуда не достаёт.

Итог — прогноз «на глаз». Планёрка превращается в опрос по памяти: каждый пересказывает свои сделки, как запомнил, и на этой картине решают, где дожать и кого отпустить. Коммерсант собирает картину сделки из первоисточников.

Решение

Что Коммерсант делает со сделками

Команда работает как работала — пишет в каналы, звонит клиентам. Коммерсант собирает из этого потока досье и держит воронку в порядке. Наружу и в CRM — только после «ок» человека.

Собирает досье

Каждая сделка обрастает историей из первоисточников, а не из пересказов.

Касания из командных каналов — из того, что команда и так надиктовала
Суть звонков из amoCRM, Билайн и Calltouch — с вырезкой персональных данных по 152-ФЗ до отправки в модель
Файлы-доказательства прикрепляются к сделке — договор, расчёт, переписка

Двигает на доказательстве

Стадия меняется не «по ощущению», а по факту.

Предлагает сдвинуть стадию с цитатой клиента и ссылкой на источник — видно, откуда вывод
Сказали «не так» — учится на поправке и в следующий раз судит точнее

Показывает здоровье воронки

Слабые места воронки — списком, а не интуицией.

Где застряло и где тишина
Где мяч у нас — обещали и не сделали
Где стадия стоит «со слов», без доказательства
Где в сделке не заполнен ЛПР

Советует

По каждой сделке — конкретика.

Одно следующее лучшее действие — что сделать именно сейчас
Вероятность сделки — и рычаги, которые её меняют
Пре-колл-справка перед звонком: 2–3 зацепки по вашей методичке продаж

Готовит и синхронизирует

Рутина вокруг сделки — на нём, подпись — на вас.

КП из досье — .pptx, .html или .docx, уходит только после вашего «ок»
Запись в amoCRM: примечание к сделке плюс задача-перезвон
Передача сделки из воронки в воронку по заданному правилу
Приём тёплых лидов — вебхук Apollo и форма сайта падают прямо в воронку

И всё это — под гейтом

Коммерсант — стажёр: наружу клиенту не пишет вообще, черновики и записи в CRM проходят через ваше «ок». Как это устроено — ниже →

Под капотом

Все функции и экраны

Каждая способность Коммерсанта объявлена в платформе как «рука» — реальные функции из его паспорта, человеческим языком:

ingest.team-historyкасания из командных каналов ingest.crm-callsсуть звонков amoCRM/Билайн/Calltouch, вырезка ПДн ingest.evidence-fileфайл-доказательство к сделке ingest.warm-leadsтёплые лиды: Apollo + форма сайта persist.memoryдосье сделок в памяти компании move.stage-by-evidenceстадия с цитатой и провенансом analyze.pipeline-healthздоровье воронки advise.deal-nbaследующее лучшее действие advise.deal-outcomeвероятность сделки + рычаги advise.precallпре-колл-справка по методичке produce.proposal-docКП под «ок» sync.crm-writebackпримечание + задача-перезвон в amoCRM sync.crm-handoffпередача сделки воронка→воронка notify.chatочередь дня в Telegram research.webсправка из интернета calibrate.human-editsучится на ваших правках report.outcomeкасания → сдвинутые сделки → выиграно produce.docдокументы по сделке

Где это видно каждый день

Раздел «Сделки» в кабинете — доска сделок, досье каждой и картина здоровья воронки.
Карточка сделки — история касаний, файлы-доказательства, стадия с цитатой-обоснованием.
Telegram — в 08:30 МСК Коммерсант разбирает свежие касания, в 09:30 подаёт очередь дня «кому написать».
Вкладка «Результат» — что агент реально дал: касания, сдвинутые сделки, выигранные.

Сделка «Логистика-Юг» Согласование КП

Доказательство стадии Присылайте коммерческое, будем смотреть с директором на неделе Звонок 17 июля · выделено из записи, персональные данные вырезаны

КП_Логистика-Юг_v2.pptx — черновик, ждёт «ок» Расчёт_перевозки.xlsx — из чата продаж

Следующее лучшее действие Отправить КП до четверга: клиент назвал окно «на неделе», дальше решение уйдёт к директору без нас.

Гейт доверия

Наружу — ничего без вашего «ок». Это устройство платформы, а не оговорка

Коммерсант работает в грейде стажёра: клиент не получит сообщение, письмо или КП, которое не проверил человек. Платформа устроена так, что рисковать отношениями с клиентами агент не может.

Агент готовит

Черновик КП, предложение сдвинуть стадию, запись для CRM — всё с обоснованием: цитата, источник, файл.

Человек решает

Продавец смотрит и говорит «ок» — или «не так». Секунды на проверку вместо часов на подготовку.

Действие уходит

КП отправляется, стадия двигается, примечание ложится в amoCRM. Каждая правка человека — урок: агент калибруется и судит точнее.

Стажёр растёт под присмотром. У агентов есть грейды доверия: чем чаще «ок» без правок, тем больше рутины ему можно доверить. Каждый шаг доверия решаете вы, не агент. Про данные: персональные данные из записей звонков вырезаются по 152-ФЗ до отправки текста в модель.

Выгода

Что меняется для отдела продаж

Досье и стадии — на доказательствах

За каждой стадией — цитата клиента и источник, а не пересказ на планёрке. Воронке можно верить.

Каждое утро ясно, кому написать

День начинается с готовой очереди с причинами — где тишина, где мяч у нас, где обещали и забыли, — а не с раскопок в чатах.

Звонки не пропадают

Суть каждого звонка из amoCRM, Билайн и Calltouch попадает в досье сделки — обещания, возражения, имена. Персональные данные вырезаются по 152-ФЗ.

Это общая память, а не отдельный ящик. Досье сделок живёт в памяти компании: Первый агент отвечает по ним в чате, встречи с клиентами подтягиваются в сделки. Что узнал Коммерсант — доступно всей команде.

Флот

Другие агенты платформы

Все агенты на главной →

Посмотрите, как Коммерсант разберёт вашу воронку

Приходите на демо с реальной сделкой — покажем, как из чатов и звонков складывается досье и очередь дня.

Запросить демо