Обсудить внедрение
Речевая аналитика звонков

Суть каждого звонка без прослушки. Разбор ложится в карточку сделки

Помощник забирает записи звонков из amoCRM, HubSpot, Битрикс24 или Calltouch, расшифровывает их и пишет суть: кто клиент, что его волнует, о чём договорились и к какому сроку.

Показать на моих звонках Обсудить в Telegram
Звонок в карточке сделки
Суть разговора
ШагПрислать КП до 02.10
клиент сравнивает с двумя поставщиками
ЭтапВозражение «дорого»
менеджер ушёл от ответа

Демо карточки. Звонок в примере вымышленный. Что помощник делает сегодня. Чего пока нет.

Отдел продаж на звонках

Звонков больше, чем успеваете прослушать

Слушаете выборочно

Сотня звонков в день, а прослушать успеваете пять. Где теряются сделки, видно только по тем, что попали в выборку.

Суть остаётся у менеджера

В карточке сделки пусто или «созвонились». О чём договорились и к какому сроку, знает только тот, кто звонил.

Недовольство всплывает поздно

Клиент сказал, что смотрит конкурента, а вы узнаёте об этом, когда он уже ушёл.

Что помощник делает сегодня

Забирает, расшифровывает, пишет суть и оценивает

Забирает записи сам

Из amoCRM, HubSpot, Битрикс24 или Calltouch. Новый звонок подхватывает в течение нескольких минут, менеджеру ничего нажимать не нужно.

Пишет суть, а не пересказ

Кто клиент, что его волнует, о чём договорились и к какому сроку. Если конкретной договорённости не прозвучало, так и пишет, а не додумывает.

Кладёт в карточку сделки

В amoCRM: примечание и задача с датой следующего шага. В HubSpot и Битрикс24: примечание к сделке. У Calltouch CRM нет, там суть в ленте звонков в кабинете.

Оценивает по вашей методичке

Для amoCRM, Битрикс24 и Calltouch: сила звонка от 1 до 10 и этапы разговора цветом: отработан, задет, пропущен. Методичку правите вы, оценку включаем при подключении.

Разбирает возражения

Для amoCRM: какое возражение прозвучало, отработал ли его менеджер и как отработать лучше. Разбор ложится в примечание к сделке. Чужих возражений не приписывает.

Пишет вам о горячем клиенте

Для amoCRM и HubSpot: если в разговоре прозвучала угроза уйти, недовольство или срыв договорённости, руководителю продаж приходит сообщение в Telegram.

Что остаётся за вами

Помощник слушает. Решает руководитель

Он снимает с вас прослушку, а не управление отделом. Клиентам помощник не звонит и сделки по воронке сам не двигает.

Делает помощник
  • Забирает и расшифровывает записи
  • Пишет суть в карточку сделки
  • Оценивает звонок по методичке
  • Разбирает возражения
Делаете вы
  • Правите методичку
  • Разбираете звонки с менеджерами
  • Решаете, что делать с горячим клиентом
  • Ведёте сделку по воронке
Вы больше не слушаете звонки подряд, а читаете суть и открываете запись там, где оценка просела.
Чего пока нет

Говорим до внедрения, а не после

Реплики по ролям

Сегодня: расшифровка звонка идёт сплошным текстом, без разметки «менеджер» и «клиент».

Телефония без CRM

Сегодня: Mango, Zadarma, Sipuni напрямую и загрузку записи файлом не подключаем. Звонки должны жить в amoCRM, HubSpot, Битрикс24 или Calltouch.

Записи в Битрикс24

Сегодня: нужен вебхук портала с правом на телефонию. Без него звонок появится в ленте, но без сути.

Разное по системам

Сегодня: суть пишется везде. Оценка по методичке: amoCRM, Битрикс24, Calltouch. Разбор возражений: только amoCRM. Сообщение о горячем клиенте: amoCRM и HubSpot.

Частые вопросы

Источники, подключение, записи и оценка

Из каких систем помощник берёт звонки?
Из amoCRM, HubSpot, Битрикс24 и Calltouch. Телефония без этих систем (Mango, Zadarma, Sipuni напрямую) и загрузка записи файлом не подключаются.
Нужно менять телефонию или CRM?
Нет. Помощник подключается к той системе, что у вас уже стоит, ключом доступа. Менеджеры звонят как звонили, воронка остаётся прежней.
Кто слышит мои звонки?
Запись расшифровывает модель распознавания речи: без этого звонок не превратить в текст. Из расшифровки телефоны, почты и другие контакты вырезаются до того, как текст разбирается и сохраняется.
По какому скрипту он оценивает разговор?
По вашей методичке: её текст вы правите сами. Пока своей нет, работает стандартная. Оценивает только то, что прозвучало: этап, которого в разговоре не было, помечается красным, а не додумывается. Оценку включаем при подключении; в HubSpot пока пишется только суть.
Помощник заменит руководителя отдела продаж?
Нет. Он снимает с руководителя прослушку: суть каждого звонка уже в карточке сделки или в ленте кабинета. С кем из менеджеров разбирать разговор и что менять в скрипте, решает руководитель.
Попробовать

Показать разбор на ваших звонках

Оставьте заявку: подключим помощника к вашей CRM или Calltouch и покажем, что он напишет по вашим звонкам. Отвечаем в течение рабочего дня.

Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку контактных данных для ответа на неё — как описано в политике обработки данных.

Заявка у нас — спасибо

Вернёмся в течение рабочего дня. Если срочно — напишите напрямую: leo@dovbenko.me

127006, Москва, ул. Долгоруковская, 27с1 · leo@dovbenko.me